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HĂ€ufig gestellte Fragen – und die Antworten darauf

Tisch Wannerup mit Wangengestell im Wald

Fragen zu Lieferung und Reklamation

Unsere Möbel werden nur auf Bestellung des Kunden gefertigt. Insofern haben wir dein WunschmöbelstĂŒck nur im absoluten Ausnahmefall auf Lager, zum Beispiel, wenn du etwas bei unseren Möbel EinzelstĂŒcken gefunden hast. SĂ€mtliche Lieferdetails zu deinem Wunschmöbel findest du auf der jeweiligen Produktseite unter der kurzen Beschreibung am Seitenanfang. PrĂŒfe diese stets aufmerksam, denn bei den Lieferzeiten unserer Produkte gibt es teils große Unterschiede. Sie können von wenigen Tagen bis zu mehreren Wochen variieren. Sollte es ausnahmsweise zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, werden wir dich umgehend informieren und die beste Lösung fĂŒr dich und die Auslieferung deines MöbelstĂŒckes finden.

Wir unterscheiden bei der Auslieferung nach GrĂ¶ĂŸe, bzw. den Abmaßen des Produkts. Tische, BĂ€nke, Sideboards und MöbelstĂŒcke Ă€hnlicher GrĂ¶ĂŸe liefert entweder unser Team oder der Logistikpartner unseres Vertrauens kostenfrei an deine Wunschadresse. Dort wird das MöbelstĂŒck an deinem Wunschort natĂŒrlich auch aufgebaut. Das Lieferteam entsorgt anschließend sĂ€mtlichen Verpackungsabfall. Kleinere Artikel wie Messerblöcke, Schneidbretter oder Beistelltische versenden wir mit DHL oder vergleichbaren Logistikunternehmen ebenfalls kostenfrei fĂŒr dich.

Den Liefertermin erhĂ€ltst du in der Regel etwa 10 – 14 Tage vor der geplanten Auslieferung entweder telefonisch oder per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte Adresse (Achtung: Wenn du verschiedene E-Mail-Adressen nutzt, achte bitte besonders darauf, welche davon du bei der Bestellung hinterlegst). Bei RĂŒckfragen zum Liefertermin kannst du dich natĂŒrlich zusĂ€tzlich via Kontaktformular oder mit unserem RĂŒckrufservice an uns wenden.

Die ungefĂ€hre Lieferzeit am vereinbarten Tag erhĂ€ltst du bereits mit der E-Mail zu deinem Liefertermin. Bitte beachte, dass wir dir hier zunĂ€chst nur eine Zeitspanne von etwa zwei Stunden nennen können. Unser Lieferteam wird sich etwa eine Stunde vor Ankunft telefonisch bei dir anmelden. HierfĂŒr ist es wichtig, dass du uns bei der Bestellung die Telefonnummer mitteilst, unter der du am besten zu erreichen bist. Beim Versand mit DHL erhĂ€ltst du einen Trackingcode und hast damit die Möglichkeit, den Versandstatus deines Produkts live zu verfolgen. So kannst du jederzeit nachschauen, wann DHL mit deiner Lieferung eintreffen wird.

Um eine möglichst reibungslose Lieferung gewĂ€hrleisten zu können, sollte die FlĂ€che, an welcher dein MöbelstĂŒck aufgestellt werden soll, frei zugĂ€nglich und der Boden im Idealfall frisch gereinigt sein. Aus rechtlichen GrĂŒnden dĂŒrfen unsere Mitarbeiter vor Ort keine fremden MöbelstĂŒcke transportieren oder umstellen. Wir bitten daher darum, diesen Hinweis am Liefertag unbedingt zu beachten.

Reklamationen mĂŒssen grundsĂ€tzlich schriftlich mitgeteilt werden. Du kannst dich jederzeit mit einer E-Mail an [email protected] an uns wenden. Bitte beschreibe uns deine Beanstandung dabei so genau wie möglich und hĂ€nge Fotos von beschĂ€digten Teilen oder Stellen an deine E-Mail an. Um einen Transportschaden zu dokumentieren, schicke uns bitte außerdem ein Foto der beschĂ€digten Verpackung. Du erhĂ€ltst dann per EingangsbestĂ€tigung eine Kopie deiner Nachricht und wir kĂŒmmern uns umgehend um deine Beschwerde.

Bei Auslieferungen von Großteilen mit einem Lieferteam ist es ganz wichtig, dass du dein MöbelstĂŒck nach dem Aufbau gemeinsam mit dem Team genau inspizierst, um eventuelle BeschĂ€digungen oder sonstige MĂ€ngel sofort festzustellen. Das Lieferteam verlangt nach abgeschlossener Lieferung deine Unterschrift auf einem Übernahmeprotokoll, mit der du den einwandfreien Zustand deines MöbelstĂŒckes zum Zeitpunkt der Auslieferung bestĂ€tigst.

Fragen zu Preisen und Zahlungsmöglichkeiten

In unserem Shop hast du folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Zahlung per Vorkasse mit einem Preisnachlass von 2 %
  • Zahlung per SEPA-Lastschriftmandat
  • Zahlung per SofortĂŒberweisung
  • Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Zahlung per PayPal

Detaillierte Informationen zu Zahlung & Versand

Preise findest du im Shop auf der Produktseite des jeweiligen MöbelstĂŒcks. Der Preis passt sich hierbei deiner individuellen Auswahl bezĂŒglich GrĂ¶ĂŸe, OberflĂ€chenbehandlung und ggf. weiterer Parameter an. Bitte beachte: Du musst fĂŒr alle Parameter, die abgefragt werden, eine Auswahl treffen, um den korrekten Preis angezeigt zu bekommen.

Dass du alle Parameter ausgewĂ€hlt hast, erkennst du daran, dass das Produktbild auf die von dir eingestellte Variante umspringt. Wenn du dann einzelne Parameter verĂ€nderst, Ă€ndert sich das Bild jeweils mit und du bekommst immer den korrekten Preis fĂŒr die von dir gewĂ€hlte Variante angezeigt.

Fragen zu individuellen Möbelbestellungen

Du empfĂ€ngst hĂ€ufiger GĂ€ste und möchtest sie gerne alle an deinem neuen Herr Lars Tisch platzieren können? Wir bieten dir eine passende TischverlĂ€ngerung fĂŒr deinen Tisch als individuelle Lösung an. Unser Kundenservice hilft dir dabei weiter.

Nichts Passendes im Shop gefunden? Wir fertigen Möbel genau nach deinen Wunschvorstellungen. Kontaktiere dazu einfach unseren Herr Lars Kundenservice oder lass uns ĂŒber unser Wunschmöbel-Formular eine Skizze oder ein Foto deines persönlichen MöbelstĂŒcks zukommen.

FĂŒr individuelle Möbelbestellungen bieten wir dir die Zahlung per Rechnung an. Bei Auftragserteilung sind 50% des Rechnungsbetrags vorab zu zahlen. Sprich bei Fragen dazu einfach unser Kundenservice-Team an.

Allgemeine Fragen

Auch das ist kein Problem. Gerne fertigen wir dir deine favorisierte Sitzbank mit einer RĂŒckenlehne. Diesen Wunsch haben Kunden schon hĂ€ufig an uns herangetragen und wir haben ihn mit Freude umgesetzt, zum Beispiel bei der Metallgestell Bank Gaitling, aber auch im Gartenmöbel-Bereich.

Unser Outdoortisch Disselfink harmoniert perfekt mit der Outdoorbank KnechtvĂŒelgelken und der Gartentisch Maikrabats wird toll begleitet von der Gartenbank Flaige. Doch auch fĂŒr unseren skandinavischen Tisch Sprokampe können wir dir die perfekt passende Sitzbank fertigen. Sprich dafĂŒr einfach vor deiner Bestellung kurz mit unserem Kundenservice.

Ja, gerne bieten wir dir genau passende Sitzpolster fĂŒr unsere BĂ€nke an. Kontaktiere dafĂŒr einfach unseren Kundenservice.

Diese Frage lĂ€sst sich leider nicht allgemein beantworten. Bei vielen MöbelstĂŒcken ist das möglich, es gibt jedoch auch Ausnahmen. Unsere Designerlampe GlĂ€mwuorm oder die Bogenlampe aus Holz Krunekraan beispielsweise sind so filigran verarbeitet, dass wir sie nicht mit geköhlter OberflĂ€che anbieten können. Dennoch gibt es andere Lösungen, falls du eine dunkle OberflĂ€che fĂŒr deine Lampe wĂŒnschst.

Wenn du deine gewĂŒnschte OberflĂ€che im Shop nicht auswĂ€hlen kannst, frag einfach bei unserem Kundendienst nach, ob dieses Finishing bei deinem Möbel möglich ist.

All unsere MöbelstĂŒcke werden in unserer Tischlerei in Stemmert (Plattdeutsch fĂŒr Steinfurt) in Westfalen nach unserem Leitbild “Aus Holz, mit Hand & Herz” gefertigt. Wir verwenden keine vorgefertigten Holzteile, dein StĂŒck ist also stets ein echtes, hundertprozentig regional gefertigtes StĂŒck Westfalen. Lediglich Bauteile wie Stahlgestelle oder Lampenschirme und -Kabel stellen wir nicht selber her. Diese beziehen wir aber von uns bekannten Lieferanten, die diese Teile exklusiv fĂŒr unsere Kreationen produzieren. Ein MöbelstĂŒck, das du bei uns kaufst, ist immer individuell und so nirgends sonst erhĂ€ltlich.

FĂŒr unsere nachhaltigen Möbel verwenden wir ausnahmslos bestes, zertifiziertes Holz aus deutschen ForstbestĂ€nden, das wir von lokalen HolzhĂ€ndlern unseres Vertrauens beziehen. Durch die direkte und seit Jahren vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unserem HolzhĂ€ndler können wir QualitĂ€t und Nachhaltigkeit des von uns verbauten Holzes transparent belegen und garantieren.

Wenn es um die OberflĂ€chen geht, empfehlen wir dir unseren kostenlosen Musterversand fĂŒr HolzoberflĂ€chen. Suche dir bis zu drei HolzoberflĂ€chen aus und teste sie zuhause fĂŒr bis zu 14 Tage. FĂŒr die RĂŒcksendung der Muster lassen wir dir auf Anfrage ein Retourenlabel zukommen. FĂŒr andere Fachfragen fĂŒhrst du am besten einen GesprĂ€ch mit Lars oder einem seiner Kollegen. Kontaktiere dazu einfach unseren Kundendienst und wir werden dir umgehend einen Beratungstermin mit einem unserer Experten vermitteln.

Bitte lies dir vor einer Bestellung unsere AGB aufmerksam durch.

Du möchtest selbst die Werkstatt sehen, in der dein MöbelstĂŒck entsteht? Dann vereinbare einfach einen Vor-Ort-Termin, um mit Lars ĂŒber dein Möbel zu sprechen. Auch hier hilft dir unser Kundenservice-Team gerne weiter.

Zahlreiche Tipps, wie du deine Herr Lars-Möbel und Wohnaccessoires am besten pflegst, haben wir dir auf der Seite Holzmöbel pflegen zusammengefasst. Weitere Holzpflegetipps im Videoformat findest du auf dem Herr Lars YouTube-Kanal.

Bitte schicke uns eine E-Mail oder vereinbare einen RĂŒckruftermin.

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